Versión vigente a partir del 4 de agosto de 2025
1. Alcance
La presente política aplica exclusivamente a compras realizadas por distribuidores autorizados a través de los canales oficiales de Stanford Electric.
No se aceptan cambios, devoluciones ni solicitudes de garantía por parte de consumidores finales.
2. Requisitos para solicitar un cambio o devolución
Para que un producto pueda ser evaluado para devolución o cambio, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto.
- El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con su empaque original cerrado, sin alteraciones, roturas o etiquetas ajenas al fabricante.
- La devolución debe contar con la autorización escrita del ejecutivo comercial asignado y el número de orden de compra o factura.
- No se aceptan devoluciones de productos fabricados a pedido, descontinuados o fuera de catálogo.
3. Productos excluidos
Por razones de seguridad, calidad e higiene, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Bombillas, tubos LED, halógenas o fluorescentes.
- Cables eléctricos, rollos abiertos o a granel.
- Productos con señales de uso, intervención técnica o instalación.
- Equipos eléctricos que hayan sido utilizados en instalaciones temporales o de obra.
4. Costos asociados
El cliente deberá asumir el costo del transporte por devolución, salvo que el error haya sido atribuible a Stanford Electric.
Si la devolución es autorizada, Stanford Electric podrá aplicar un cargo administrativo del 10% del valor neto del producto devuelto.
5. Garantía
Los productos comercializados por Stanford Electric cuentan con la garantía otorgada por el fabricante o marca representada, la cual cubre exclusivamente defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso.
El producto será sometido a evaluación técnica para validar la falla.
En caso de falla atribuible al fabricante, Stanford Electric podrá reparar, reemplazar o emitir una nota de crédito, según corresponda.
La garantía no cubre fallas por uso indebido, errores de instalación, sobrecarga eléctrica, humedad, golpes o condiciones ambientales extremas.
6. Sustitución de productos
En caso de obsolescencia, descontinuación o falta de stock, Stanford Electric podrá ofrecer productos equivalentes o con mejoras técnicas, informando previamente al distribuidor.
El distribuidor podrá aceptar o rechazar el producto alternativo.
En caso de rechazo, no se emitirá nota de crédito si el producto original fue entregado conforme.
7. Responsabilidad
Stanford Electric no será responsable por:
- Daños derivados de instalaciones incorrectas.
- Incompatibilidad con sistemas eléctricos no normados.
- Fallas por manipulación indebida, transporte externo o uso fuera de especificaciones técnicas.
8. Garantía del fabricante
Todos los productos están sujetos a los términos de garantía establecidos por la marca representada.
Stanford Electric actuará como intermediario entre el cliente y el fabricante, sin asumir responsabilidad directa sobre la resolución del caso.
9. Limitación de responsabilidad
En ningún caso Stanford Electric será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, interrupción de negocio o daños derivados del uso de sus productos.
Su responsabilidad se limita al valor del producto suministrado.
10. Juridicción y legislación aplicable
Cualquier conflicto será resuelto conforme a las leyes de la República de Chile y sometido a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en la ciudad de Santiago.
